Le ministère de l’Économie nationale, à travers la Commission de la concurrence (COMCO), a annoncé le lancement de la précampagne du chatbot « Loba » à partir de la semaine du 1er mai 2026 à Kinshasa. Cet assistant virtuel a été conçu pour informer les consommateurs sur leurs droits et faciliter le traitement des plaintes et dénonciations dans plusieurs secteurs régulés.
Le nouvel outil numérique couvre notamment les secteurs des banques, des assurances, des télécommunications, du transport aérien, des produits pharmaceutiques et alimentaires, de la santé publique ainsi que de l’électricité.
Pour cette phase pilote, « Loba » sera expérimenté dans la ville de Kinshasa avant son déploiement progressif dans les autres provinces de la République démocratique du Congo. Cette étape permettra de recueillir les premières plaintes en collaboration avec plusieurs autorités de régulation et structures partenaires.
Parmi les institutions impliquées figurent l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC), l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARE), la Banque centrale du Congo (BCC), l’Autorité de l’aviation civile (AAC), l’Autorité de régulation et de contrôle de la couverture santé universelle (ARC-CSU) ainsi que l’Autorité de régulation et de réglementation des produits pharmaceutiques (ACOREP).
Selon le ministère de l’Économie nationale, le chatbot « Loba » permettra aux consommateurs d’être accompagnés dans la formulation de plaintes structurées et conformes aux procédures en vigueur dans les différents secteurs concernés. Les utilisateurs pourront également accéder à des informations relatives à leurs droits concernant les biens et services fournis par les opérateurs économiques soumis à la réglementation nationale.
À travers cette initiative, les autorités entendent renforcer la transparence du marché, améliorer la prise en charge des réclamations des usagers et consolider la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national.
Micha Kisalasala