La compagnie aérienne EgyptAir assure des vols par correspondance entre Kinshasa, capitale de la République démocratique du Congo (RDC), et plusieurs destinations africaines, européennes ainsi que du Moyen-Orient, via Le Caire, capitale de l’Égypte. Présente depuis plusieurs années sur le marché congolais, la compagnie est aujourd’hui au centre d’une controverse, alimentée par de nombreuses plaintes de ses passagers.
En cause, le retard fréquent dans la livraison des bagages et colis des voyageurs en provenance notamment de la France, de la Belgique et de l’Italie à destination de Kinshasa. Selon plusieurs témoignages recueillis, les bagages arrivent parfois avec un délai de deux à trois semaines après l’atterrissage des passagers.
Cette situation affecte particulièrement les commerçants, contraints d’attendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, avant de récupérer leurs marchandises. Certains affirment subir d’importantes pertes financières, leurs produits dépassant souvent les délais de livraison prévus.
L’un des passagers, victimes de ces désagréments, qui a contacté Vraie Thématique, rapporte que la compagnie justifie ces retards par la capacité limitée de ses appareils.
« Lorsque nous réclamons nos bagages, on nous explique que les avions ne peuvent pas transporter l’ensemble des valises en raison du poids. Un délai de 48 heures est annoncé, mais il peut finalement s’étendre à deux semaines ou plus. Dans certains cas, les bagages transitent par l’Angola, le Gabon ou le Congo-Brazzaville avant d’arriver à Kinshasa », déplore ce client régulier d’EgyptAir.
Il ajoute que plusieurs passagers, privés de leurs effets personnels, sont contraints d’acheter de nouveaux vêtements en attendant la récupération de leurs valises, engendrant ainsi des dépenses imprévues.
Pour lui, le principal problème réside dans la perte de confiance entre les clients et la compagnie aérienne.
« Nous commençons à perdre confiance en EgyptAir. Si nous dénonçons cette situation, c’est parce que nous en avons assez. Nous voulons une amélioration réelle de la qualité du service, afin que les bagages arrivent en même temps que les passagers », insiste-t-il.
Cette dénonciation se veut une interpellation directe à l’endroit d’EgyptAir, appelée à prendre des mesures urgentes pour mettre fin à ces désagréments et rétablir la confiance avec sa clientèle.
E.N